常見問題

當硬碟、SSD、記憶卡、隨身碟、RAID 或 NAS 無法正常讀取資料時，建議先停止操作並聯絡我們評估。常見情況包括硬碟異音、系統讀取時當機、無法開機、檔案誤刪、格式化、病毒感染與物理損壞等；繼續嘗試讀取或自行修復，可能讓原本可處理的狀況進一步惡化。

我們會先依設備狀況進行檢測，再評估資料救援可能性。實際救援結果會依設備的物理損壞程度、資料覆蓋情況與檢測結果而定；個案結果可能不同，需經檢測後才能評估。

我們可以評估傳統硬碟（HDD）、固態硬碟（SSD）、記憶卡（SD 卡、CF 卡等）、隨身碟、RAID 陣列與 NAS 設備。手機／平板相關案件，僅提供可插記憶卡之設備所使用的可拆卸記憶卡（例如 microSD）資料救援服務；不提供手機或平板本體內建儲存、主機板、帳號、雲端同步資料或無法取出之儲存晶片的救援。

請先停止使用設備，避免繼續寫入、格式化、初始化、重建或反覆通電測試。誤刪或格式化後繼續使用，可能覆蓋原有資料；物理故障設備反覆運轉，也可能擴大損壞。請保留設備現況並先與我們聯絡，說明故障經過與需要救援的資料。

不建議繼續讀取或反覆通電。硬碟出現壞軌、讀取時系統當機或異常聲音，可能代表磁頭、盤面或其他硬體已經受損；持續運轉可能刮傷盤面，使損壞惡化並降低可救援程度。實際狀況仍需依物理損壞程度與檢測結果判斷。

不建議在資料尚未確認前自行重建、初始化、更換硬碟或反覆嘗試修復，錯誤操作可能覆寫陣列資訊或讓損壞擴大。請先關機並保留所有原始硬碟；如果拆卸前能記錄硬碟槽位順序，可協助我們加快判讀與處理，但沒有記錄仍可先聯絡評估。

可以先依設備狀況評估，但客戶需要提供正確的密碼或恢復金鑰，才能解密並校驗救援資料是否正常。若對提供方式或資料安全有疑慮，請先與我們聯絡溝通；沒有正確的解密資訊時，無法保證能驗證或交付可讀資料。

流程為事先聯絡與送件、免費檢測、說明檢測結果與報價、客戶確認後開始處理、確認救出的內容是否為客戶需要的資料，最後再交付資料。設備需要交由我們實際檢測與處理，才能判斷損壞情況、救援可能性、所需時間與費用。

一般檢測不收費，但送件前需要先與我們聯絡安排。部分特殊裝置可能需要拆解或採取不同的檢測方式，我們會先依設備情況說明並確認後續安排。

設備交由我們實際處理後，我們會先與客戶確認救出的內容是否為需要的資料，再進行後續交付。可確認的內容與方式會依設備狀況、資料類型及實際救援結果而定。

一般案件通常需要約 3–7 個工作天起，但無法在檢測前保證完成時間。實際時間會受損壞程度、設備容量、讀取速度、案件複雜度與目前案件安排影響；大容量硬碟僅複製資料就需要時間，嚴重物理損壞的設備讀取速度甚至可能低至每秒約 10 KB。案件分為急件與非急件，建議先聯絡評估，處理期間也可透過 LINE 詢問進度。

新竹市區可以事先預約到府收件，但仍需依當時安排確認。由於到府案件較少，通常直接送到我們指定的服務處會比較快；請先聯絡確認送件地點與時間。

外縣市可以先聯絡我們確認寄送安排。儲存裝置與其中的資料都很重要，不建議未聯絡就直接寄出；我們會先依設備類型與狀況說明適合的包裝及送件方式。

救援資料可依實際資料量與案件情況使用雲端交付，或存入客戶準備的硬碟。為了交付時效與資料安全，建議準備全新硬碟，不建議繼續使用原本發生故障的設備；也可以委託我們協助代購全新硬碟，或先詢問是否有堪用硬碟可供暫時儲存。資料無價，完成交付後仍應另行建立備份。

我們不提供救援資料的長期代管或備份服務。資料完成交付後，客戶需要自行確認、保管原始資料並建立備份；如需了解個別案件的暫存資料處理方式，請在送件或交付前與我們確認。

急件需要事先聯絡並明確告知時效需求，我們會依設備狀況、目前案件負載與可安排的人力評估。急件不代表能保證完成時間；若資料有明確期限，請在送件前先與我們溝通。